الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة تكرارًا حول الطلب، الشحن، الإرجاع، والدفع.
داخل القاهرة والجيزة، يصل طلبك خلال 2-3 أيام عمل. لباقي محافظات مصر يستغرق التوصيل من 3-5 أيام عمل حسب المنطقة.
نشحن حاليًا لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.
يمكنك إرجاع أو استبدال أي قطعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع البطاقات والتغليف. المنتجات المخفضة أو مكياج مفتوح غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
نقبل الدفع عبر بطاقات فيزا وماستركارد، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في معظم المناطق المدعومة.
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبع. يمكنك أيضًا متابعة حالة الطلب من صفحة "طلباتي" في حسابك.
توفر كل صفحة منتج جدول مقاسات مفصّلًا لمساعدتك على الاختيار الصحيح. إذا احتجت مساعدة إضافية، تواصلي مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.
أدخلي كود الخصم في خانة "كود الخصم" أثناء إتمام الطلب في سلة التسوق، وسيتم تطبيق الخصم تلقائيًا قبل الدفع.
يمكنك إلغاء الطلب ما دام لم يتم شحنه بعد، من خلال صفحة "طلباتي"، أو بالتواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). إذا لم تجديها، تواصلي معنا وسنؤكد حالة طلبك فورًا.
نعم، جميع القطع المعروضة في "أنا وهيا" أصلية ومُنتقاة بعناية من علامات وموردين موثوقين لضمان أعلى مستوى من الجودة.