الشحن والاسترجاع
كل ما تحتاجين معرفته عن مواعيد التوصيل ومناطق الشحن وسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن
نشحن طلباتك بعناية فائقة لضمان وصولها بأفضل حالة إلى جميع محافظات مصر.
مناطق التوصيل ومدده
| الدولة | مدة التوصيل |
|---|---|
| القاهرة والجيزة | 2-3 أيام عمل |
| الإسكندرية | 3-4 أيام عمل |
| باقي المحافظات | 3-5 أيام عمل |
ملاحظات مهمة
- تُحسب أيام العمل من تاريخ تأكيد الطلب وليس من تاريخ الطلب نفسه.
- قد تتأخر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الكبرى بسبب ازدياد الطلب.
- يمكنك تتبع طلبك في أي وقت من خلال رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
- رسوم الشحن ونطاقه قد تختلف حسب المنطقة وسيتم عرضها بوضوح قبل إتمام الطلب.
الإرجاع والاستبدال
نريدك أن تكوني راضية تمامًا عن كل قطعة تقتنينها من "أنا وهيا". لذلك نمنحك مهلة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لإرجاعه أو استبداله.
شروط الإرجاع
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
- منتجات المكياج المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للإرجاع لدواعٍ صحية وسلامة الاستخدام.
- القطع المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصلي معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو من خلال حسابك في "طلباتي" لطلب الإرجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات إعادة الشحن خلال 24 ساعة.
- بعد استلام القطعة والتأكد من مطابقتها للشروط، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5-7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى محفظة العميل أو عبر تحويل بنكي حسب تفضيلك.